Privacy Policy - English Version
1. Introduction
WSO SECURITY has developed the WSO+ mobile application. The application is provided by SoftGuard and is intended to be used as provided. This product has been designed exclusively as a complementary tool for remote alarm monitoring systems and security services.
If you have not contracted a compatible alarm monitoring or security service, and if you have not been specifically instructed by your alarm monitoring company or security service provider to download and use this application, the application may not be useful for you and may not fulfill its intended purpose.
2. Purpose of the Application
The purpose of WSO+ is to provide tools for generating early alerts or security events configured by the customer or monitoring provider. These alerts may be sent to third parties that are independent from the developer and owner of the application, such as alarm monitoring companies, security providers, dispatch centers, or authorized response personnel.
3. Compatibility with Event Monitoring Companies
For the application to work properly, the user must be a customer or authorized user of an alarm receiving center or security monitoring provider that uses or is compatible with the SoftGuard platform. If you are not a customer or authorized user of a compatible monitoring service, do not download or use this application, as it may not operate correctly or fulfill its purpose.
4. Information We May Collect
When you use WSO+, the application and/or the corresponding alarm monitoring center or security service provider may collect and process information necessary to provide the service. This information may include:
- Identification and contact information, such as name, phone number, and customer or account information.
- Device information, such as operating system, device model, app version, connection status, and technical diagnostic data.
- Alert and event information generated through the application, including event type, date, time, status, and related operational data.
- Location data, when the user grants permission, including precise or approximate location depending on device settings.
- Push notification tokens or similar technical identifiers required to deliver notifications.
- Information voluntarily submitted by the user through the application, such as messages, comments, images, audio, video, or other files, when those features are enabled.
5. Access to Your Location
WSO+ is a security application that may access the location of your device, provided that you grant the corresponding permission. Location access is an essential feature because, when an emergency or security event is sent, the user's location may be sent to the monitoring center or security service provider so that they can identify the approximate or precise location of the event and provide the corresponding assistance.
Depending on the configuration of the application, the device, and the permissions granted by the user, location may be obtained while the application is in use, while it is running in the background, or when the application is closed, if allowed by the operating system and user settings. The user may manage or disable location permissions from the device settings; however, disabling location may limit or prevent key security features from working correctly.
When an event is generated, the application may allow the user to view the location information sent to the monitoring center.
6. How We Use the Information
The information collected through WSO+ is used for purposes related to the provision, operation, security, and improvement of the service, including:
- Creating, sending, receiving, managing, and responding to alerts or security events.
- Identifying the user, account, device, or service associated with an event.
- Providing monitoring, assistance, dispatch, or response services through the corresponding security provider or monitoring center.
- Displaying event status, location, and operational information within the application or monitoring platform.
- Sending push notifications, service alerts, or operational communications related to the application.
- Maintaining, troubleshooting, protecting, and improving the application and related services.
- Complying with applicable legal, regulatory, contractual, or security obligations.
7. Sharing of Information
We do not sell or rent your personal information. Information may be shared only as necessary for the operation of the application and the security service, including with:
- The alarm receiving center, monitoring center, or security service provider selected or contracted by the user or customer.
- Authorized personnel responsible for receiving, processing, or responding to events.
- Technology providers, hosting providers, communications providers, or support providers that help operate the application and platform.
- Public authorities, emergency services, or third parties when required by law, regulation, court order, or legitimate security needs.
8. Data Retention and Deletion
Personal information and event records are retained only for as long as necessary to provide the service, comply with contractual or legal obligations, maintain security, resolve incidents, and support operational records. Retention periods may vary depending on the monitoring center, customer agreement, applicable law, and the type of information involved.
Users may request access, correction, or deletion of their personal information by contacting the monitoring service provider or by writing to info@wso-security.com. Some information may need to be retained when required for legal, security, operational, or audit purposes.
9. Security
We are committed to keeping your information secure. Technical and organizational measures are used to help protect information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. However, no transmission or storage system can be guaranteed to be completely secure.
10. User Responsibilities
The user is responsible for keeping the device secure, using the application only for legitimate security purposes, maintaining accurate account information, and granting only the permissions necessary for the intended use. The user should not use the application to generate false, abusive, or unauthorized alerts.
11. Children and Minors
WSO+ is not intended for use by children without the authorization and supervision of a parent, legal guardian, customer, institution, or security service provider responsible for the account. If we become aware that personal information from a minor has been collected without proper authorization, we will take reasonable steps to delete or restrict such information, when applicable.
12. Limitation of Liability
The developer and titleholder of the application limit their responsibility exclusively to the proper operation of the application within the technical conditions under their control. They are not directly or indirectly responsible for the operation, availability, quality, or continuity of external connections or services used by the smartphone, including Internet, intranet, mobile networks, telephone systems, GPS, device hardware, operating system restrictions, or third-party services.
Likewise, the developer and titleholder are not responsible for actions or omissions attributable to the alarm monitoring company, security service provider, response provider, emergency service, or any third party selected or contracted by the user or customer.
13. Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. Users are advised to review this page periodically for any changes. Changes will be communicated by posting the updated Privacy Policy on this page or through other appropriate means when required.
14. Contact Us
If you have any questions, requests, or suggestions about this Privacy Policy, please contact us at: info@wso-security.com.
Política de Privacidad - Versión en Español
1. Introducción
WSO SECURITY ha desarrollado la aplicación móvil WSO+. La aplicación es proporcionada por SoftGuard y está destinada a ser utilizada tal como se entrega. Este producto ha sido diseñado exclusivamente como una herramienta complementaria para sistemas de monitoreo remoto de alarmas y servicios de seguridad.
Si usted no ha contratado un servicio compatible de monitoreo de alarmas o seguridad, y si no se le ha indicado específicamente por parte de su empresa de monitoreo o proveedor de seguridad que descargue y utilice esta aplicación, la aplicación puede no resultarle útil y puede no cumplir su finalidad.
2. Finalidad de la Aplicación
La finalidad de WSO+ es proporcionar herramientas para generar alertas tempranas o eventos de seguridad configurados por el cliente o proveedor de monitoreo. Estas alertas pueden ser enviadas a terceros independientes del desarrollador y titular de la aplicación, tales como empresas de monitoreo de alarmas, proveedores de seguridad, centros de despacho o personal autorizado de respuesta.
3. Compatibilidad con Empresas de Monitoreo de Eventos
Para que la aplicación funcione correctamente, el usuario debe ser cliente o usuario autorizado de un centro de recepción de alarmas o proveedor de monitoreo de seguridad que utilice o sea compatible con la plataforma SoftGuard. Si usted no es cliente o usuario autorizado de un servicio de monitoreo compatible, no descargue ni utilice esta aplicación, ya que podría no funcionar correctamente ni cumplir su propósito.
4. Información que Podemos Recopilar
Cuando utiliza WSO+, la aplicación y/o el centro de monitoreo de alarmas o proveedor de servicios de seguridad correspondiente pueden recopilar y procesar información necesaria para prestar el servicio. Esta información puede incluir:
- Información de identificación y contacto, como nombre, número de teléfono e información de cliente o cuenta.
- Información del dispositivo, como sistema operativo, modelo del dispositivo, versión de la aplicación, estado de conexión y datos técnicos de diagnóstico.
- Información de alertas y eventos generados mediante la aplicación, incluyendo tipo de evento, fecha, hora, estado y datos operativos relacionados.
- Datos de ubicación, cuando el usuario otorga el permiso correspondiente, incluyendo ubicación precisa o aproximada según la configuración del dispositivo.
- Tokens de notificaciones push u otros identificadores técnicos necesarios para enviar notificaciones.
- Información enviada voluntariamente por el usuario a través de la aplicación, como mensajes, comentarios, imágenes, audio, video u otros archivos, cuando dichas funciones se encuentren habilitadas.
5. Acceso a su Ubicación
WSO+ es una aplicación de seguridad que puede acceder a la ubicación de su dispositivo, siempre que usted otorgue el permiso correspondiente. El acceso a la ubicación es una función esencial, ya que al enviar un evento de emergencia o seguridad, la ubicación del usuario puede ser enviada al centro de monitoreo o proveedor de seguridad para identificar la ubicación aproximada o precisa del evento y brindar la asistencia correspondiente.
Dependiendo de la configuración de la aplicación, del dispositivo y de los permisos otorgados por el usuario, la ubicación puede obtenerse mientras la aplicación está en uso, mientras se ejecuta en segundo plano o cuando se encuentra cerrada, siempre que el sistema operativo y la configuración del usuario lo permitan. El usuario puede administrar o desactivar los permisos de ubicación desde la configuración del dispositivo; sin embargo, desactivar la ubicación puede limitar o impedir el correcto funcionamiento de funciones esenciales de seguridad.
Al generar un evento, la aplicación puede permitir que el usuario visualice la información de ubicación enviada al centro de monitoreo.
6. Cómo Utilizamos la Información
La información recopilada a través de WSO+ se utiliza para fines relacionados con la prestación, operación, seguridad y mejora del servicio, incluyendo:
- Crear, enviar, recibir, gestionar y responder alertas o eventos de seguridad.
- Identificar al usuario, cuenta, dispositivo o servicio asociado a un evento.
- Brindar servicios de monitoreo, asistencia, despacho o respuesta a través del proveedor de seguridad o centro de monitoreo correspondiente.
- Mostrar el estado del evento, ubicación e información operativa dentro de la aplicación o plataforma de monitoreo.
- Enviar notificaciones push, avisos de servicio o comunicaciones operativas relacionadas con la aplicación.
- Mantener, diagnosticar, proteger y mejorar la aplicación y los servicios relacionados.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de seguridad aplicables.
7. Compartición de Información
No vendemos ni alquilamos su información personal. La información puede compartirse únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento de la aplicación y del servicio de seguridad, incluyendo con:
- El centro de recepción de alarmas, central de monitoreo o proveedor de servicios de seguridad seleccionado o contratado por el usuario o cliente.
- Personal autorizado responsable de recibir, procesar o responder eventos.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento, comunicaciones o soporte que ayudan a operar la aplicación y la plataforma.
- Autoridades públicas, servicios de emergencia o terceros cuando sea requerido por ley, regulación, orden judicial o necesidades legítimas de seguridad.
8. Retención y Eliminación de Datos
La información personal y los registros de eventos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales o legales, mantener la seguridad, resolver incidentes y respaldar registros operativos. Los períodos de conservación pueden variar según el centro de monitoreo, el acuerdo con el cliente, la normativa aplicable y el tipo de información involucrada.
Los usuarios pueden solicitar el acceso, corrección o eliminación de su información personal contactando al proveedor del servicio de monitoreo o escribiendo a info@wso-security.com. Cierta información puede necesitar conservarse cuando sea requerida por motivos legales, de seguridad, operativos o de auditoría.
9. Seguridad
Nos comprometemos a mantener segura su información. Se utilizan medidas técnicas y organizativas para ayudar a proteger la información contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro.
10. Responsabilidades del Usuario
El usuario es responsable de mantener seguro su dispositivo, utilizar la aplicación únicamente para fines legítimos de seguridad, mantener información de cuenta precisa y otorgar solo los permisos necesarios para el uso previsto. El usuario no debe utilizar la aplicación para generar alertas falsas, abusivas o no autorizadas.
11. Niños, Niñas y Menores de Edad
WSO+ no está destinada al uso por parte de menores sin la autorización y supervisión de un padre, madre, tutor legal, cliente, institución o proveedor de servicios de seguridad responsable de la cuenta. Si tomamos conocimiento de que se ha recopilado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminar o restringir dicha información, cuando corresponda.
12. Limitación de Responsabilidad
El desarrollador y titular de la aplicación limitan su responsabilidad exclusivamente al correcto funcionamiento de la aplicación dentro de las condiciones técnicas bajo su control. No son responsables directa ni indirectamente por el funcionamiento, disponibilidad, calidad o continuidad de conexiones o servicios externos utilizados por el teléfono inteligente, incluyendo Internet, intranet, redes móviles, sistemas telefónicos, GPS, hardware del dispositivo, restricciones del sistema operativo o servicios de terceros.
Asimismo, el desarrollador y titular no se hacen responsables por acciones u omisiones atribuibles a la empresa de monitoreo de alarmas, proveedor de servicios de seguridad, proveedor de respuesta, servicio de emergencia o cualquier tercero seleccionado o contratado por el usuario o cliente.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Se recomienda a los usuarios revisar esta página de forma regular para conocer cualquier cambio. Los cambios se comunicarán mediante la publicación de la Política de Privacidad actualizada en esta página o por otros medios apropiados cuando sea requerido.
14. Contáctenos
Si tiene preguntas, solicitudes o sugerencias sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: info@wso-security.com.